اتفاقية الاستخدام وسياسة الاستبدال والاسترجاع

  مقدّمة إتفاقية الإستخدام:

متجرنا الإلكتروني يرحّب بكم، ويبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لهذا المتجر وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامك لخدمات المتجر عبر الشبكة العنكبوتية وعبر هذه المنصة الإلكترونية، حيث أن إستخدام أي شخصٍ كان لمتجر اللامع  سواءً كان مستهلكاً خدمة أو منتج المتجر أو غير ذلك فإن هذا موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد لالتزامكم بأنظمتها ولما ذُكر فيها، وتسري هذه الاتفاقية على جميع أنواع التعامل بين المستخدم وبين المتجر فيما عدا التعاملات المتعلّقة بالأحوال الشخصية. وتعتبر هذه الإتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامك بالموافقة عليها والبدء في التسجيل بمتجر اللامع بموجب المادة العاشرة من نظام التجارة الإلكترونية السعودي.

المادة الأولى - المقدّمة التعريفات:

يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الإتفاقية ، كما تجدون أدناه الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية :

( المتجر ) يقصَد بهذه العبارة متجر اللامع ، ويشمل هذا التعريف كافة أشكال متجر اللامع على الشبكة العنكبوتية، سواءً كانت تطبيق إلكتروني، أو موقع إلكتروني على الشبكة العنكبوتية.

( المستخدم ) يقصَد بهذه العبارة كل مستهلك يقوم بشراء المنتج أو الخدمة من المتجر.

( الإتفاقية ) يقصَد بهذه العبارة شروط وأحكام هذه الاتفاقية، والتي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية

المادة الثانية - أهلية المستخدم القانونية:

يقر المستخدم بأنه ذا أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، أو أن عمره لا يقل عن ثمانية عشرة عاماً.

يوافق المستخدم بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمّل تبعات هذه المخالفة أمام الغير.

المادة الثالثة - طبيعة التزام متجر اللامع:

إن إلتزام متجر اللامع تجاه المستهلكين أو المستخدمين هو توفير الخدمة أو المنتج.

قد يوفّر متجر اللامع خدمات أخرى خدمات ما بعد البيع أو غيرها من الخدمات ذات العلاقة، وذلك يعود لطبيعة ونوع الخدمة أو المنتج المطلوبة من المستخدم.

المادة الرابعة - ضوابط إستخدام متجر اللامع :

يلتزم المستخدم بإستخدام متجر اللامع  بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. 

يلتزم المستخدم عند شرائه خدمة أو منتج من متجر اللامع ألا يستخدم هذه الخدمة أو المنتج بما يخالف الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

المادة الخامسة - الحسابات والتزامات التسجيل:

فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية متجر اللامع كمستخدم تكون ملتزماً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات متجر اللامع. وبذلك تكون قد وافقت على:

أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور ، وتكون بذلك موافقاً على إعلام متجر اللامع  حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك لدى متجر اللامع أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية.

لن يكون متجر اللامع بأي حال من الأحوال مسؤولً عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنويا أو ماديا نتيجة كشف معلومات إسم المستخدم أو كلمة الدخول.

أنت تلتزم بإستخدام حسابك أو عضويتك لدى متجر اللامع بنفسك، حيث أنك مسؤولاً عنه مسؤولية كاملة، وفي حال إستخدام غيرك له فهذه قرينة على أنك قد فوّضته بإستخدام المتجر باسمك ولحسابك.

أنت تلتزم عند إستخدام متجر اللامع أن تستخدمه بكل جدية ومصداقية.

أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة و محدثة و كاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل لدى متجر اللامع وتلتزم بتحديث بياناتك في تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.

إن متجر اللامع يلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة تامة.

إذا تبيّن لمتجر اللامع بأنك أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية أو مخالفة لما جاء في اتفاقية الإستخدام، فإن متجر اللامع يمتلك الحق في وقف أو تجميد حسابك في المنصة، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق متجر اللامع الأخرى و وسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستخدمين.

في حالة عدم الإلتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة متجر اللامع الحق في إيقاف أو إلغاء عضويتك و حجبك من الولوج لخدمات متجر اللامع مرة أخرى.

المادة السادسة - الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:

يوافق أطراف هذه الإتفاقية على أن التواصل يتم عبر الرقم والبريد الإلكتروني المسجّل في هذا المتجر.

يوافق المستخدم على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها إلكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة ، وهي حجة قائمة بذاتها ، في تلبية الاحتياجات النظامية والشرعية.

يوافق المستخدم على إمكانية التواصل معه وتبليغه بأي أحكام تخص هذه الإتفاقية أو تخص التعامل معه من خلال قيام إدارة متجر اللامع ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستخدمين أو إلى مستخدمين محددين لمتجر اللامع.

المادة السابعة - التعديلات على إتفاقية الإستخدام والرسوم:

إن متجر اللامع قد يقوم بإعلامك عن أي تعديل على هذه الاتفاقية وفقاً لوسائل التواصل الرسمية بموجب هذه الاتفاقية، وبموجبه تتضاعف إلتزاماتك أو تتضاءل حقوقك وفقاً لأي تعديلات قد تجرى على هذه الإتفاقية.

في حال الاعتراض على أي تعديل على إتفاقية الإستخدام يأمل منكم متجر اللامع التوقف عن استخدام خدماته حيث أن بمجرد ولوجك إلى حسابكم في متجر اللامع أو استخدامكم لمتجر اللامع يُعد قبولًا منكم للتعديلات وموافقة كاملة تامة نافية للجهالة، ويقبل متجر اللامع المناقشة في أي اقتراح بشأن هذه الأحكام.

كافة الرسوم تحتسب بالريال السعودي والعملات المعتمدة لدى متجر اللامع ، وعلى المستخدم دفع كافة الرسوم المستحقة بالمتجر عند أي عملية شراء يقوم بها العميل مضافاً إليها أي نفقات أخرى يضيفها متجر اللامع ، على أن يتم السداد بواسطة الوسائل المعتمدة والمحددة والمتاحة عن طريق متجر اللامع.

قد يفرض متجر اللامع رسومًا على بعض المستخدمين وذلك يعتمد على العروض أو المنتجات أو الخدمات التي يطلبونها أو ما تفرضه الدولة من رسوم أو ضرائب على طبيعة المنتج أو الخدمة.

يحتفظ متجر اللامع بحقه في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب مواد وبنود وأحكام إتفاقية الإستخدام ، على أي من المستخدمين أي كان سبب تسجيلهم.

المادة الثامنة – خدمات الدفع في متجر اللامع :

يوفّر متجر اللامع عبر شركائه نظام الدفع والسداد في متجر اللامع فيمكن أن يتم عبر الإنترنت كلياََ من خلال خيارات الدفع المتوفرة على متجر اللامع أو من خلال أي طريقة دفع يوفرها متجر اللامع من حين لآخر.

يلتزم متجر اللامع بتحديد سعر الخدمة أو المنتج الذي يقوم بعرضه في متجره وفقاً القيمة السوقية المتعارف عليها.

يلتزم متجر اللامع بتوفير فواتير وسندات قبض وسندات استلام لجميع المبالغ والأرباح التي تنشأ في متجره، ويلتزم بأن يعطي المستخدم فاتورة شراء لخدمة أو منتج من متجر اللامع.

يلتزم متجر اللامع بتوفير المواصفات المحاسبية المتعارف عليها في متجره الإلكتروني، تطبيقاً لأحكام هذه الاتفاقية، ولما في هذا التنظيم من مصالح قانونية واقتصادية وتجارية وتنظيمية.

المادة التاسعة - معلوماتك الشخصية ومعلومات تفاصيل العمليات:

يقر المستخدم بأنه يمنح متجر اللامع حقاً غير محدود، وعالمي، ودائم وغير قابل للإلغاء، ومعفي من المصاريف، و مرخص باستخدام معلومات أو مواد شخصية أو غير ذلك مما وفرتها أو زودت بها متجر اللامع أو أعلنتها على المتجر من خلال انضمامك إليها أو إستخدامك لها، وذلك عبر النماذج المخصصة للتواصل و التسجيل، أو عبر أية رسالة إلكترونية أو أي من قنوات الاتصال المتاحة بالمتجر. وذلك بهدف تحقيق أي من المصالح التي تراها.

تخضع أحكام سرية المعلومات الخاصة بالمستهلكين لقواعد "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" الخاصة بمتجر اللامع ، ولما ورد في هذه الاتفاقية من أحكام متعلّقة بسرية المعلومات.

المادة العاشرة – الملكية الفكرية:

- إن حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمتجر اللامع هي حقوق مملوكة لمتجر اللامع ملكية تامة، سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس هذه المتجر الإلكتروني أم بعد تأسيسه.

- يحترم المستخدم أو المستهلك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمتجر اللامع ، والتي من ضمنها متجر اللامع نفسه، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بمتجر اللامع أو المعروضة على متجر اللامع ، حيث أن متجر اللامع ، وكل حق يتبع بمتجر اللامع ، هي حقوق مملوكة ملكية فكرية كاملة لمتجر اللامع.

المادة الحادية عشرة - مسؤولية متجر اللامع :

- يلتزم متجر اللامع بأن يمارس عمله التجاري عبر هذه المنصة الإلكترونية بشكل نظامي ووفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ووفقاً لأحكام هذه الاتفاقية.

- متجر اللامع لا يتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال ، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق المستخدم أو عن طريق طرف ثالث مثل شركات الشحن.

- يلتزم متجر اللامع ومنسوبيه ومُلّاكه ومن يمثّلهم أن يكون المنتج أو الخدمة سليمة و شرعية و مصرح به وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم إستخدامه لأغراض شرعية.

المادة الثانية عشرة – سرية المعلومات:

يتخذ متجر اللامع معايير ( ملموسة وتنظيمية وتقنية ) لحماية المستخدمين ومنع وصول شخص غير مفوض إلى معلومات المستخدمين الشخصية وحفظها.

تقر كمستخدم بأن الشبكة العنكبوتية ليست وسيلة آمنة تماماً، وسرية معلوماتك الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة 100% عبر متجر اللامع.

متجر اللامع ليس له سيطرة على أفعال أي طرف ثالث ، أو الغير ، مثل صفحات الإنترنت الأخرى الموصولة عن طريق روابط إلى المنصة أو أطراف ثالثة تدعي أنها تمتلك وتمثل آخرين.

أنت تعلم وتوافق على أن متجر اللامع  قد يستخدم معلوماتك التي زودتها بها، بهدف تقديم المنتجات والخدمات لك في متجر اللامع ، ولإرسال رسائل تسويقية لك ، وأن الخصوصية في متجر اللامع تضبط عمليات الجمع والمعالجة والاستخدام والتحويل لمعلومات هويتك الشخصية، وتخضع قواعد سرية المعلومات لـ "سياسة الخصوصية وسرية المعلومات" الخاصة بمتجر اللامع.

المادة الثالثة عشرة - تقييد الولوج أو العضوية:

يمكن لمتجر اللامع وقف أو إلغاء عضوية المستخدم أو تقييد ولوج المستخدم إلى خدمات المتجر ومنتجاته في أي وقت وبدون سابق إنذار ولأي سبب ودون تحديد.

المادة الرابعة عشرة - القانون أو النظام الواجب التطبيق:

اتفاقية الإستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها و السارية في المملكة العربية السعودية ، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للأنظمة المعمول بها لدى السلطات في المملكة العربية السعودية.

المادة الخامسة عشرة - أحكام عامة:

في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في اتفاقية الإستخدام هذه أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند وارد في إتفاقية الإستخدام لم يعد نافذًا ، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والأحكام الواردة في إتفاقية الإستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة متجر اللامع.

إتفاقية الإستخدام هذه - والتي قد تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال - تُشكّل إتفاقية الإستخدام وآلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين متجر اللامع وبين المستخدم ، كما يوافق كلا أطراف هذه الاتفاقية على أن يوضع في عين الاعتبار ما يلي:

إن اللغة العربية هي اللغة المعمول بها عند تفسير أحكام هذه الإتفاقية، أو عند ترجمتها إلى لغة أخرى.

إن جميع الأسعار المعروضة على خدمات أو منتجات متجر اللامع قد تعدّل بين حينٍ وآخر.

إن العروض الترويجية أو التسويقية التي قد يضعها متجر اللامع هي عروض مؤقتة، حيث أنه لمتجر اللامع الحق في تعديل هذه العروض الترويجية أو التسويقية في أي وقت أو إيقافها.

يلتزم أطراف هذه الإتفاقية بالتعامل فيما بينهم بما لا يخالف القواعد الشرعية والأنظمة والقوانين المعمول بها ذات العلاقة بطبيعة التعامل بين متجر اللامع والمستخدم.

لا تُلغى إتفاقية الإستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة متجر اللامع.

 

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا على ثقة ورضاء عملائنا وعلى تقديم تجربة مميزة في التسوق الإلكتروني من خلال متجر اللامع ، نود التنويه أنه لا يتم شحن أي منتج من طرفنا إلى أي عميل إلا بعد التأكد من جودته العالية وفحصه وتغليفه جيداً قبل شحنه بل وتتم تجربته إذا كانت طبيعته تسمح بذلك، وذلك للتأكد تحت رقابة صارمة من خلو المنتج من العيوب المصنعية.

وفي حال وجود أي عيب مصنعي يحق لعملاء متجر اللامع  الإلكتروني استبدال المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي إذا كان مطابقاً للشروط وذلك خلال أسبوع كامل من تاريخ استلام الطلبية.

لا يمكن طلب استبدال أو إلغاء أي المنتجات التالية : 

التي أصيبت بتلف أو ضرر بعد استلامها بواسطة العميل-
المنتجات التي تم تصنيعها وفقا لرغبة وطلب العميل-
المنتجات التي تتعرض اسعارها للتذبذب-
المنتجات الخدمية-

شروط الاستبدال والاسترجاع:

- وجود عيب مصنعي بالمنتج ، وعدم استفادة العميل من المنتج  وذلك خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب 

- إرفاق الفاتورة الأصلية.

- أن يكون المنتج مغلف بحالته الأصلية .

- توفر جميع الملحقات والإكسسوارات التابعة للمنتج الأصل.

في حالة رغبة العميل باستبدال المنتج عن طريق متجر اللامع ، فسوف يتحمل العميل رسوم شحن المنتج الجديد لاستبداله بالمنتج  من نفس الفئة و بنفس القيمة، أو الاستبدال بمنتج مختلف ويتحمل العميل تكاليف الاستبدال (الشحن او التسليم)، مع الالتزام بدفع فرق السعر بين المنتجين. أما في حالة المنتجات التي ظهر بها عيب مصنع فان رسوم الشحن تكون على متجر اللامع.

في حالة وصول المنتج اليك بحالة متضررة، التواصل عبر الواتساب على الرقم (   966539060303+   )

متجر الكتروني معتمد متخصص