سياسة الاسترجاع والاستبدال لمصنع اللامع للأثاث الخشبي والمعدني
تُعد هذه سياسة عامة وموحدة تسري على جميع عملاء مصنع اللامع للأثاث الخشبي والمعدني وعلى كافة المنتجات والطلبات التي ينفذها المصنع، ما لم يتفق المصنع والعميل كتابةً على أحكام خاصة لطلب محدد. ويُعد اعتماد العميل للطلب أو عرض السعر أو المخططات أو المواصفات أو العينات، بحسب الحال، إقراراً منه بالاطلاع على هذه السياسة وقبولاً ملزماً لأحكامها.
1. طبيعة المنتجات
تُصنّع جميع منتجات المصنع تصنيعاً خاصاً بناءً على طلب العميل ووفق المقاسات والتصاميم والخامات والألوان التي يعتمدها قبل الشروع في التصنيع. ويقر العميل بعلمه بأن المنتج محل الطلب أُعد خصيصاً وفق مواصفاته المعتمدة.
2. اعتماد الطلب وبدء التصنيع
● يلتزم العميل، قبل بدء التصنيع، بمراجعة تفاصيل الطلب الموثقة في أمر الشراء ومطابقتها لما يرغب فيه واعتمادها، بما يشمل المقاسات والتصميم والخامة واللون والتشطيب والكمية ومكان التركيب إن وجد. ويكون العميل مسؤولاً عن صحة ودقة البيانات والمواصفات التي يعتمدها.
● يبدأ المصنع أعمال التصنيع بعد اعتماد الطلب وسداد الدفعة المتفق عليها. ويُعد الطلب وعرض السعر والمخططات والعينات والمواصفات المعتمدة، مجتمعة أو منفردة بحسب الحال، المرجع التعاقدي الحاكم لتحديد نطاق المنتج ومواصفاته.
3. الاسترجاع أو الاستبدال
● نظراً إلى الطبيعة الخاصة للمنتجات المصنّعة حسب الطلب، لا يلتزم المصنع بقبول الاسترجاع بعد البدء في تصنيعه بلا سبب مشروع ، على سبيل المثال: عدم ملاءمة المقاسات للمكان، أو طلب تغيير التصميم أو اللون أو الخامة أو أي مواصفة سبق اعتمادها من العميل.
● يلتزم المصنع بتصنيع المنتج وفق المواصفات المعتمدة في الطلب أو عرض السعر أو المخططات أو العينة التي وافق عليها العميل، بحسب ما ينطبق على الطلب.
● للمصنع، عند تلقي اعتراض من العميل بشأن اختلاف المنتج عن المواصفات التعاقدية أو وجود عيب في الصناعة، فحص المنتج والتحقق من وصف الحالة وسببها قبل اتخاذ الإجراء المناسب.
● إذا ثبت أن المنتج غير مطابق للمواصفات التعاقدية المعتمدة أو أن به عيباً ناشئاً عن التصنيع، يلتزم المصنع بمعالجة الحالة بحسب طبيعتها، عن طريق إعادة التصنيع أو استبدال الجزء محل العيب.
4. إجراءات تقديم الاعتراض والفحص الفني
● يلتزم العميل بإشعار المصنع فور ملاحظته أي عيب ظاهر أو اختلاف يدعيه عن المواصفات المعتمدة وذلك خلال ٤٨ ساعة من التسليم النهائي للطلب ، وأن يرفق بطلبه رقم الطلب ووصفاً للحالة وصوراً أو مقاطع مرئية واضحة متى أمكن، وذلك عبر قنوات المعاينة وتنفيذ المعالجة
● للمصنع الحق في معاينة المنتج في موقع العميل أو طلب تمكينه من فحص المنتج في مقر المصنع، متى اقتضت طبيعة الحالة ذلك، ويلتزم العميل بالتعاون وتمكين المصنع من إجراء الفحص اللازم.
● إذا ثبت أن العيب أو عدم المطابقة ناشئ عن المصنع، يتحمل المصنع التكاليف اللازمة لتنفيذ الإجراء المعتمد وفق هذه السياسة أو المتفق عليه مع العميل.
● إذا ثبتت مطابقة المنتج للمواصفات المعتمدة أو ثبت أن الضرر نشأ عن سبب لا يعود للمصنع جاز للمصنع أن يعرض على العميل خدمة الإصلاح أو التعديل بمقابل مالي، شريطة موافقة العميل المسبقة على التكلفة.
● لا ينشأ للعميل حق في استرداد قيمة المنتج بعد بدء تصنيعه وفق المواصفات المعتمدة، ما لم يوافق المصنع كتابةً على خلاف ذلك.
5. أحكام عامة
● تُقرأ هذه السياسة وتفسر مع عرض السعر والفاتورة والشروط والاحكام التعاقدية الموحدة، وتعد تلك المستندات المرجع التعاقدي لتقييم مدى مطابقة المنتج للطلب.
● لا يترتب على أي حكم وارد في هذه السياسة تقييد أو إسقاط أي حق نظامي مقرر للطرفين.
● يحتفظ مصنع اللامع للأثاث الخشبي والمعدني بحق تعديل هذه السياسة أو تحديثها