سياسة الضمان والشحن والصيانة

 

1.         يمنح المصنع ضماناً على منتجاته ضد العيوب المصنعية لمدة  (٣ سنوات)  من تاريخ التسليم النهائي للعميل.

2.         تشمل مدة الضمان جميع الأجزاء الخشبية والمعدنية والآليات والمفصلات والطلاءات.

3.         لا يؤدي استبدال المنتج أو أحد أجزائه إلى بدء مدة ضمان جديدة، بل يستمر الضمان الأصلي حتى نهاية مدته المحددة.

 

المادة (3): نطاق الضمان

يشمل الضمان الحالات التالية:

1.         العيوب المصنعية في المواد أو اللحام أو الطلاء أو التثبيت.

2.         الانفصالات أو الكسور الناتجة عن خلل في التصنيع.

3.         الصدأ أو التقشر الناتج عن خطأ في المعالجة أو الطلاء الصناعي.

4.         العيوب التي تؤثر على الأداء الوظيفي للمنتج نتيجة خطأ تصنيعي.

5.         ضعف المفصلات أو الأنظمة الميكانيكية أو المقابض الناتج عن خلل تصنيعي مثبت.

 

المادة (4): عدد مرات الاستفادة من الضمان

1.                  يحق للعميل الاستفادة من خدمات الضمان حتى ثلاث (3) مرات كحد أقصى للمنتج الواحد خلال مدة الضمان.

2.                  في حال تكرار نفس العيب للمرة الرابعة، يحق للمصنع استبدال المنتج أو رد قيمته الأصلية حسب تقرير الفحص الفني.

3.                  إذا تبين أن الأعطال المتكررة ناتجة عن سوء الاستخدام، يلغى الضمان مباشرة دون إشعار مسبق.

 

المادة (5): تكاليف النقل والشحن والصيانة

1.                  يتحمل المصنع تكاليف النقل والفحص والإصلاح فقط في حال ثبوت أن العيب مصنعي خلال فترة الضمان.

2.                  يتحمل العميل تكاليف النقل إذا كان سبب العيب ناتجاً عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو عوامل بيئية او من الحالات الغير مشمولة في الضمان.

3.                  يتحمل العميل تكاليف النقل مؤقتاً لأغراض الفحص ان تطلب ذلك، ويتم استردادها في حال ثبوت العيب المصنعي خلال فترة الضمان.

 

المادة (6): الحالات غير المشمولة بالضمان

 

يستبعد من نطاق الضمان الحالات التالية:

1.         البقع، الاتساخ، الحروق أو الخدوش الناتجة عن الاستخدام اليومي أو الإهمال.

2.         التغير في اللون أو الملمس بسبب التعرض لأشعة الشمس أو الحرارة أو الرطوبة.

3.         الأضرار الناتجة عن النقل أو التركيب من جهة غير معتمدة.

4.         العيوب الطبيعية في الخشب أو المعدن مثل اختلاف درجات اللون أو العلامات الطبيعية.

5.         المنتجات المباعة “كما هي” أو المستعملة أو المعروضة في المصنع.

6.         المعالجات الكيميائية أو الطلاءات الإضافية التي يجريها العميل.

7.         الرطوبة أو السوائل أو البخار أو العوامل البيئية.

8.         إزالة الرقم التسلسلي أو ملصق تعريف المنتج.

9.         استخدام أدوات تنظيف غير مناسبة أو مواد كيميائية.

10.       الكوارث الطبيعية والقوة القاهرة كالحريق أو السيول أو الصواعق.

11.       استخدام المنتج في أماكن غير مخصصة للاستخدام.

12.       نقل أو تفكيك المنتج بطرق غير مهنية مما تسبب بتلف الأجزاء.

13.       العيوب الشكلية أو الانحناءات البسيطة أو الانطباعات الطبيعية التي لا تؤثر على الاستخدام.

 

المادة (7): آلية المطالبة بالضمان

1.         يجب على العميل تقديم بلاغ رسمي خلال (7 أيام عمل) من اكتشاف العيب، مرفقا بالفاتورة وصور توضّح الحالة.

2.         يتم فحص المنتج من قبل فريق مختص لتحديد سبب العيب.

3.         يصدر قسم الجودة تقريراً فنياً يحدد نوع العيب وما إذا كان مشمولا بالضمان.

4.         في حال ثبوت العيب المصنعي، يحدد المصنع أي من الإجراءات التالية:

            •           إصلاح المنتج دون مقابل.

            •           استبدال المنتج بمنتج جديد مماثل أو بديل.

            •           رد القيمة المدفوعة كلياً أو جزئياً حسب تقرير الفحص الفني.

 

المادة (8): مدة الإصلاح أو الاستبدال

            1.         يتم الإصلاح أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز (21 يوم عمل) من تاريخ اعتماد المطالبة.

 

المادة (9): إعادة التسليم بعد الصيانة

            1.         بعد إتمام الصيانة أو الاستبدال، يعاد تسليم المنتج إلى العميل في نفس عنوان التسليم الأصلي دون رسوم إضافية في الحالات المشمولة للضمان.

            2.         المنتج المستبدل أو الجزء الجديد لا يخضع لضمان جديد، بل يستكمل مدة الضمان الأصلية.

 

المادة (10): تغيير موقع الشحن قبل التسليم

1.         في حال طلب العميل تغيير عنوان التسليم أو موقع التركيب بعد صدور أمر الشحن، يتحمل العميل كامل تكاليف النقل الإضافية والمناولة والتخزين الناتجة عن تعديل الوجهة.

2.         إذا كان التغيير بعد خروج الشحنة من المستودع، فيعامل كطلب شحن جديد.

3.         إذا نقل المنتج إلى منطقة خارج نطاق التغطية المجانية، يتحمل العميل فرق تكلفة النقل.

4.         لا يتحمل المصنع أي تأخير في مواعيد التسليم الناتجة عن تعديل العنوان أو بيانات الاتصال.

 

المادة (11): تغيير عنوان التسليم بعد الصيانة أو الاستبدال للمنتجات المشمولة بالضمان

1.         في حال طلب العميل تغيير عنوان التسليم بعد تنفيذ الصيانة أو الاستبدال،

2.         يعد ذلك خدمة نقل جديدة مستقلة لا يشملها الضمان.

3.         يتحمل العميل جميع تكاليف النقل الإضافية أو فروقات الرسوم بين المدن والمناطق.

4.         يلتزم المصنع بإعادة التسليم إلى نفس العنوان الأصلي .

5.         إذا نُقل المنتج إلى منطقة أخرى أو خارج التغطية، يتم تسليمه من مستودع المصنع أو عبر شركة نقل معتمدة،

6.         ويتحمل العميل التكاليف كاملة.

7.         لا يتحمل المصنع أي تأخير ناتج عن تعديل بيانات العنوان بعد الصيانة.

 

المادة (12): حدود المسؤولية

1.         يقتصر التزام المصنع على إصلاح أو استبدال المنتج أو رد قيمته الأصلية فقط.

2.         لا يتحمل المصنع أي أضرار تبعية أو خسائر أرباح أو تأخيرات لوجستية.

3.         لا يُعتبر أي تقديم خصومات أو خدمات إضافية تنازلا عن الحقوق القانونية للمصنع.

 

المادة (13): بطلان الضمان

 

يسقط الضمان في الحالات التالية:

1.         العبث أو التعديل بالمنتج دون موافقة خطية.

2.         صيانة المنتج من جهة غير معتمدة وتدخلات خارجية.

3.         نقل المنتج إلى موقع جديد دون إشراف فني.

4.         الاستخدام خارج الغرض المصمم له.

المادة (14): تعليمات الاستخدام والعناية

1.         استخدام الأثاث في بيئة مغلقة وجافة وبعيدة عن الحرارة والرطوبة.

2.         تنظيف الأسطح بقطعة قماش ناعمة ومحلول تنظيف خفيف.

3.         تجنب استخدام الماء أو المذيبات الكيميائية مباشرة على الأسطح.

4.         رفع الأثاث أثناء نقله وعدم جره على الأرض.

5.         الالتزام بحدود الوزن المسموح بها لكل قطعة أثاث.

 

المادة (15): أحكام ختامية

1.               يحتفظ المصنع بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.